|本期目录/Table of Contents|

[1]林平冬,凌小明,董少良.电话随访对患者满意度影响分析[J].医学研究与战创伤救治(原医学研究生学报),2009,11(03):271-272.
点击复制

电话随访对患者满意度影响分析()
分享到62.8K

《医学研究与战创伤救治》（原医学研究生学报）[ISSN:1672-271X/CN:32-1713/R]

卷:
第11卷
期数:
2009年03期
页码:
271-272
栏目:
医院管理
出版日期:
2009-05-20

文章信息/Info

Title:
-
文章编号:
1672-271X(2009)03-0271-02
作者:
林平冬; 凌小明; 董少良
解放军第180医院,福建泉州 362000
Author(s):
-
关键词:
随访; 电话; 满意度
Keywords:
-
分类号:
R197.323
DOI:
-
文献标志码:
C
摘要:
目的 真实了解病人对医院就医过程的意见及建议,提高医疗服务质量。方法 成立医院随访中心,通过电话对全院出院病人进行调查。结果 病人满意度从84%提升到96%,科 室主动参与调查率从13%上升到75%,病人反映强烈的意见主要有医务人员医疗收费，服务态度,沟通解释能力,服务效率等。结论 有效的随访可以提高患者的满意度,增强医务人员的 服务意识,提升医院在医疗市场中的竞争力。
Abstract:
-

参考文献/References:

[1] 刘玉馥，陈 健，张庆玲，等.应用电话调查出院病人满意度与效果分析[J].护理管理学杂志，2005，5(2):12-13.
[2] 周宜筠.“出院患者电话回访制度”实施体会[J].齐鲁护理杂志，2007，13(5):112.

相似文献/References:

[1]俞立农,秦志红,周春晓.4658例电话心理咨询的特征分析[J].医学研究与战创伤救治(原医学研究生学报),2010,12(01):65.
[2]李爱梅,冯雪凤,孙一文,等.120例重症甲状腺功能亢进患者131碘化钠治疗效果的随访观察[J].医学研究与战创伤救治(原医学研究生学报),2015,17(03):236.[doi:10.3969/j.issn.1672-271X.2015.03.004]
　LI Ai-mei,FENG Xue-feng,SUN Yi-wen,et al.Follow-up of 120 patients with severe Graves’ disease after radioiodine therapy[J].JOURNAL OF MEDICALRESEARCH —COMBAT TRAUMA CARE,2015,17(03):236.[doi:10.3969/j.issn.1672-271X.2015.03.004]
[3]柳小卉,仇晶晶,刘亚萍.医护一体化随访模式在日间手术管理中心的设计及应用体会[J].医学研究与战创伤救治(原医学研究生学报),2018,20(05):544.[doi:10.3969/j.issn.1672-271X.2018.05.022]

备注/Memo

备注/Memo:
-
更新日期/Last Update: 2013-11-20