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[1]施 洪,周晓丹,陈业煌,等.以管理提高健康体检客户满意度[J].医学研究与战创伤救治(原医学研究生学报),2010,12(02):174-176.
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以管理提高健康体检客户满意度()
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《医学研究与战创伤救治》（原医学研究生学报）[ISSN:1672-271X/CN:32-1713/R]

卷:
第12卷
期数:
2010年02期
页码:
174-176
栏目:
医院管理
出版日期:
2010-03-20

文章信息/Info

Title:
-
文章编号:
1672-271X(2010)02-0174-03
作者:
施 洪; 周晓丹; 陈业煌; 侯秀敏; 陈玉秀
350025 福建福州，南京军区福州总医院健康体检管理中心
Author(s):
-
关键词:
体检中心; 管理; 满意度; 调查
Keywords:
-
分类号:
R197.323
DOI:
-
文献标志码:
A
摘要:
目的 探讨健康体检中心管理，提高客户的满意度。方法 问卷调查我院体检中心2007年10月至2008年10月体检客户2520人，有效率98.89%，随机抽取100份调查进行分析，问卷内容有医护人员服务态度、专业技术水平、非医疗等候时间3个方面9项(仪表、礼仪、语言、表情、技能、知识、沟通能力、应变能力、非医疗等候时间)。结果 体检客户对医护人员工作满意度为97.4%,其中服务台为97.2%，导诊97.8%，陪诊98.6%，抽血室97.4%，资料室97.2%，医技室96.4%，临床科室97.5%。结论 体检中心管理应从人性化服务、专业技能、体检环境三个方面着手提高，才能赢得体检客户的声誉。
Abstract:
-

参考文献/References:

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备注/Memo

备注/Memo:
-
更新日期/Last Update: 2010-03-20